En bref : quand un acheteur ouvre un litige sur Vinted, la commande est suspendue et l'argent reste bloqué tant que le dossier n'est pas réglé. Vous avez trois réponses possibles : proposer un remboursement partiel, un remboursement intégral, ou demander le retour de l'article. Répondez vite, gardez vos photos d'envoi, et si l'article revient abîmé ou différent, vous avez 2 jours pour le signaler à Vinted avec des preuves.
Un litige n'est pas une catastrophe. C'est une procédure, avec des délais courts et des règles écrites. Ce guide explique, côté vendeur, ce qui se passe à chaque étape, les bons réflexes pour défendre une vente, et comment suivre vos litiges sans fausser vos chiffres. Les règles Vinted citées ici ont été relues sur le centre d'aide officiel le 21 octobre 2026 : Vinted peut les modifier, vérifiez toujours la page d'aide liée avant d'agir.
Litige Vinted vendeur : ce que dit la règle officielle
Tout part de la période de confirmation. Après la livraison, l'acheteur a un court délai pour dire « Tout est OK » ou signaler un problème. Selon le centre d'aide Vinted, ce délai est de 2 jours à partir de la livraison quand le vendeur est un particulier, et de 14 jours quand le vendeur est un Pro (vinted.fr/help/1268).
Trois cas se présentent :
- L'acheteur clique sur « Tout est OK » : la commande est finalisée, l'argent arrive dans votre porte-monnaie Vinted. Cette action est irréversible.
- L'acheteur ne fait rien : à la fin de la période, la commande se finalise toute seule, avec le même effet.
- L'acheteur signale un problème : la commande est suspendue, le paiement reste sécurisé, et un litige commence.
Point important : une fois la commande finalisée, Vinted indique ne plus proposer de remboursement, d'indemnisation ni de retour. Autrement dit, un acheteur qui découvre un défaut une semaine plus tard, sur une vente de particulier, n'a plus de recours par la plateforme.
À retenir : un litige se joue en jours, pas en semaines. Activez les notifications de l'application Vinted et regardez vos conversations au moins une fois par jour tant que des colis sont en cours de livraison.
Les motifs de litige les plus courants
Le motif choisi par l'acheteur oriente la suite. Voici les situations que l'on rencontre le plus souvent en achat-revente, et la réponse qui s'y prête en général.
| Motif signalé | Ce que l'acheteur reproche | Réponse souvent adaptée |
|---|---|---|
| Article non conforme à la description | Taille, couleur, défaut non mentionné, matière | Comparer avec vos photos d'annonce ; retour si le désaccord est réel, remboursement partiel si le défaut est mineur |
| Article endommagé | Tache, trou, casse constatée à la réception | Demander des photos nettes ; vérifier vos photos d'emballage |
| Mauvais article reçu | Inversion entre deux colis | Retour, puis renvoi du bon article si vous l'avez encore |
| Colis vide ou incomplet | Article manquant dans un lot | Rassembler la preuve de poids et les photos du colis fermé |
| Doute sur l'authenticité | Article de marque jugé faux | Fournir facture, ticket ou preuve d'origine |
Pour les colis jamais arrivés ou perdus en route, le sujet est un peu différent : c'est surtout le suivi du transporteur qui compte. Notre guide sur le suivi des colis Vinted détaille ce cas.
Les trois réponses possibles du vendeur
Quand l'acheteur ouvre un litige pour article non conforme, le centre d'aide Vinted décrit trois options pour le vendeur (vinted.fr/help/1356).
1. Proposer un remboursement partiel
Vous rendez une partie du prix et l'acheteur garde l'article. C'est souvent la meilleure sortie pour un petit défaut : une couture lâche, une bouloche oubliée, une nuance de couleur. Vinted précise que le remboursement partiel n'est possible que pour les commandes d'un seul article, et que l'acheteur peut l'accepter ou le refuser.
2. Proposer un remboursement intégral
Vous rendez tout, et l'acheteur garde l'article. Cela peut sembler absurde, mais sur une pièce vendue quelques euros, le coût d'un retour et le temps passé dépassent parfois la valeur de l'article. Faites le calcul avant de décider : prix de vente, prix d'achat, temps.
3. Demander le retour
Vous demandez à récupérer l'article. L'acheteur doit alors renvoyer le colis dans les 5 jours ouvrés qui suivent votre demande. S'il ne le fait pas dans ce délai, le litige est clôturé et le paiement vous est versé. Par défaut, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, mais le vendeur peut accepter de les payer (vinted.fr/help/272).
Quand le colis revient, vous avez 2 jours pour vérifier que l'article est bien le vôtre et dans l'état d'origine. Si vous cliquez sur « Tout est OK » ou si vous laissez passer ce délai, la transaction est annulée et l'acheteur est remboursé.
Le piège classique : laisser un colis retour plusieurs jours sans l'ouvrir. Passé 2 jours après la livraison, vous ne pouvez plus contester l'état de l'article retourné. Ouvrez-le dès réception, en filmant si possible.
Défendre une vente : les preuves qui comptent
Si vous et l'acheteur ne trouvez pas d'accord, l'acheteur peut transmettre le dossier à Vinted depuis « Voir les détails du litige ». L'équipe répond sous 48 heures, d'après le centre d'aide. À ce moment-là, ce sont les preuves qui parlent. Celles qui aident vraiment :
- Les photos de l'annonce, nettes et sous plusieurs angles, y compris les défauts que vous aviez signalés. Un défaut montré dans l'annonce n'est pas une non-conformité.
- Une description honnête et précise : mesures à plat, matière, état réel. Un acheteur ne peut pas reprocher une taille qui était écrite.
- Des photos de l'emballage : l'article plié dans le colis, le colis fermé, l'étiquette collée. Trente secondes au moment de l'envoi peuvent sauver une vente.
- Le bordereau d'envoi, en particulier si l'acheteur dit avoir reçu le mauvais article.
- La preuve d'origine pour une pièce de marque : facture, ticket, photo d'étiquette.
- Des échanges écrits dans la messagerie Vinted. Restez poli et factuel : c'est ce fil que l'équipe Vinted lira.
Si l'article qui vous revient ne correspond pas à celui envoyé (état différent, autre article, colis vide), le centre d'aide prévoit une procédure dédiée : vous avez 2 jours à partir de la livraison pour la signaler, avec des photos nettes et bien éclairées des dommages, de l'article et du colis, et du bordereau en cas de mauvais article (vinted.fr/help/1476). La commande est alors suspendue, Vinted répond sous 48 heures et peut ouvrir une enquête auprès du transporteur, qui peut durer plusieurs semaines.
Vendeur Pro : un cadre différent
Si vous vendez avec un compte Pro, les règles ne sont pas les mêmes. L'acheteur particulier bénéficie du droit de rétractation : il a 14 jours calendaires après réception pour demander un retour, même sans défaut, puis 14 jours pour renvoyer l'article. De votre côté, vous avez 2 jours ouvrés pour demander le retour ou rembourser sans retour (vinted.fr/help/894). Pour un revendeur qui passe en Pro, cela change la façon de calculer sa marge : une partie des ventes peut revenir.
Ce qu'un litige change dans vos chiffres
Le litige ne s'arrête pas quand Vinted tranche. Il faut aussi que votre suivi reflète la réalité, sinon vos chiffres mentent pendant des semaines :
- Une vente en litige n'est pas encore gagnée. Si elle reste comptée dans votre chiffre d'affaires, vous surestimez votre mois.
- Un article retourné revient en stock. Il faut le remettre en vente, et ne pas le compter deux fois.
- Un remboursement partiel réduit le prix de vente réel, donc la marge de cet article.
- Des frais de retour payés par vous sont une dépense, à déduire du bénéfice.
- Côté achats aussi : si vous ouvrez vous-même un litige sur un achat et que vous êtes remboursé en gardant l'article, son coût d'achat réel devient zéro.
Sur un tableur, tout cela se fait à la main, ligne par ligne, et c'est souvent oublié. Notre méthode pour calculer sa marge sur Vinted article par article montre pourquoi chaque euro compte.
Suivre ses litiges avec Resell Manager
Resell Manager ne décide pas d'un litige : c'est Vinted qui tranche. En revanche, il évite qu'un litige fausse votre stock et vos marges. Voici ce que fait le logiciel aujourd'hui, vérifié dans l'application.
La détection pendant la synchronisation
Quand la synchronisation lit une vente que Vinted affiche comme suspendue, en retour ou en litige, l'article passe au statut Litige dans votre stock. Même chose pour un achat dont la commande est en retour ou en litige. Un article en litige reste visible dans le stock (avec un filtre « Litige ») mais il est exclu du chiffre d'affaires tant que le litige n'est pas réglé. Vous pouvez aussi passer un article en litige à la main depuis sa fiche.
Limite honnête : à ce jour (octobre 2026), la synchronisation passe par l'extension Chrome, avec le navigateur ouvert. Un litige ouvert pendant que votre ordinateur est éteint sera vu à la synchronisation suivante.
Le Centre de défense Vinted (offres Scale et Business)
Les offres Scale et Business donnent accès au Centre de défense Vinted. On y trouve :
- Mes litiges : la liste de vos articles en litige, achats et ventes séparés ;
- un diagnostic pour identifier votre cas, un guide étape par étape et une fiche par type de litige ;
- des messages types à copier dans la conversation Vinted ;
- des conseils de prévention et un guide en cas de compte bloqué.
Dans « Mes litiges », vous indiquez comment le litige s'est terminé, en un clic. Pour une vente : Vente OK (elle revient dans le chiffre d'affaires), Retour → stock (l'article redevient disponible, la vente est effacée) ou Perdu → sortie. Pour un achat : Gardé (remboursé), qui met le prix d'achat à zéro, Gardé (payé), ou Renvoyé → sortie, qui vous demande le coût du port à votre charge et l'enregistre en dépense « frais de retour ». Votre décision est ensuite respectée par la synchronisation : un litige que vous avez réglé ne se rouvre pas tout seul.
Dans la comptabilité (offres Scale et Business), les frais de retour forment une catégorie de dépense à part, déduite du bénéfice et totalisée séparément. Vous voyez donc ce que les litiges vous coûtent vraiment. Les offres et leur contenu exact sont sur la page Tarifs.
Prévenir les litiges avant qu'ils arrivent
Le meilleur litige est celui qui n'existe pas. Quelques habitudes réduisent nettement les dossiers :
- Photographier les défauts de près et les citer dans la description.
- Donner les mesures à plat plutôt que la seule taille de l'étiquette.
- Vérifier l'article une dernière fois au moment d'emballer, et prendre une photo.
- Emballer solidement : sac fermé contre l'humidité, carton pour les objets fragiles.
- Expédier vite et répondre aux messages, pour garder un acheteur bien disposé.
- Garder une trace de chaque lot ou facture d'achat pour les articles de marque.
Gardez vos ventes et vos marges justes, même en cas de litige. Resell Manager suit votre stock, vos ventes et vos litiges Vinted au même endroit. L'offre Starter est gratuite (25 articles, 1 compte Vinted). Créer mon compte Resell Manager
FAQ : litige Vinted côté vendeur
Combien de temps l'acheteur a-t-il pour ouvrir un litige ?
D'après le centre d'aide Vinted (octobre 2026), 2 jours après la livraison pour un achat auprès d'un particulier, et 14 jours auprès d'un vendeur Pro. Passé ce délai sans signalement, la commande est finalisée et le vendeur est payé.
Est-ce que je suis payé pendant un litige ?
Non. La commande est suspendue et le paiement reste bloqué jusqu'à la fin du litige. Il vous est versé si l'acheteur ne renvoie pas l'article dans les délais, si la décision est en votre faveur, ou si l'acheteur valide la commande.
Qui paie les frais de retour ?
Par défaut l'acheteur, selon le centre d'aide Vinted. Le vendeur peut accepter de les prendre en charge. Si c'est vous qui payez, pensez à les compter en dépense : ils diminuent votre bénéfice.
Que faire si l'article revient abîmé ou différent ?
Ne cliquez pas sur « Tout est OK ». Signalez le problème dans les 2 jours suivant la livraison du retour, avec des photos nettes de l'article, du colis et, si besoin, du bordereau. Vinted examine les preuves des deux côtés.
Resell Manager peut-il gagner un litige à ma place ?
Non. La décision appartient à Vinted. Resell Manager vous aide à suivre vos articles en litige, à garder un chiffre d'affaires juste et, avec les offres Scale et Business, à préparer vos messages et vos preuves grâce au Centre de défense.